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Prefeitura abre canal
de comunicação com o cidadão
'FaleCom' proporciona contato virtual com a
Ouvidoria
Teresópolis,
09/06/2016 - O
cidadão de Teresópolis já possui um canal de comunicação mais dinâmico para enviar suas
demandas à Administração Pública da cidade. É o 'FaleCom', um espaço de
acesso no site da Prefeitura onde o munícipe pode encaminhar solicitações
para a Ouvidoria sem a necessidade de posterior contato telefônico ou
presencial.
"A ideia é estimular cada vez mais o uso da internet e reduzir a
utilização de outros canais como o telefone, onde o atendimento pode ser
mais demorado e menos eficiente para ambas as partes. Criamos inclusive
uma ferramenta na qual se tornou possível anexar documentos em PDF e até
mesmo imagens", explicou o Ouvidor Geral do Município, Marcus Vinicius
(Marcão), acrescentando que as demandas incluem sugestões,
reclamações, informações com base na Lei de Acesso à Informação, denúncias
e elogios.
Acessando o site www.teresopolis.rj.gov.br e clicando em “Participe”, na
parte superior da página, o contribuinte tem acesso ao “Fale Com a
Ouvidoria”. Agora, tanto no atendimento presencial, telefônico ou virtual,
as informações necessárias são as mesmas. Em até 48 horas, o cidadão
receberá seu protocolo, e o andamento de sua demanda também poderá ser
acompanhado pelo site da Prefeitura. Para quem precisar de ajuda quanto ao
preenchimento do formulário, foi criado um espaço chamado “Perguntas
freqüentes”, onde o cidadão poderá esclarecer dúvidas. É possível anexar
documentos em PDF e até mesmo imagens.
Portal Terê - com informações da AssCom PMT
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